SaaS white-label de filas y turnos virtuales

Producto nuevo, desarrollado desde cero: una plataforma SaaS multi-tenant y white-label para gestionar filas virtuales en cualquier organización que atiende público.

Cada organización tiene sus sucursales, servicios y empleados, y una experiencia con su propia marca. El producto incluye la app pública para sacar turno, el panel de atención para empleados, la administración de cada organización y un backoffice para el operador de la plataforma.

Evitar las filas físicas. El público saca turno desde el móvil, sigue su posición en tiempo real y recibe un aviso cuando lo llaman.

El reto técnico estaba en tres frentes: actualizar en tiempo real la posición de los turnos y los paneles de atención, aislar los datos de cada organización y modelar una configuración jerárquica (organización → sucursal → servicio) con distintas reglas de priorización.

• Inicialicé el frontend y construí el design system y el kit de componentes, con tema claro/oscuro y branding white-label configurable.
• Flujo del público: sacar turno, verificación por código enviado por email, posición en vivo, recuperar el turno, valoración y notificaciones push opcionales.
• Panel de atención: llamar al siguiente, pausar, transferir y reordenar turnos con drag & drop, además de la pantalla de llamados.
• Administración de la organización: sucursales con horarios, servicios, empleados, configuración operativa y priorización jerárquica.
• Backoffice de la plataforma: organizaciones, planes, cuentas y logs de auditoría.
• Backend: autenticación con JWT, cuentas y roles, auditoría, modelo de configuración jerárquica y operaciones de atención (pausa, transferencia, reordenamiento, llamado asíncrono).
• Internacionalización español/inglés, dashboards con gráficos y mapa de sucursales cercanas.
• Infraestructura local con Docker Compose y documentación del proceso.

• Propuse Server-Sent Events en lugar de WebSockets para el tiempo real: la comunicación es casi toda del servidor al cliente, y SSE es más simple de operar.
• Organicé el frontend por features y armé el design system desde el inicio.
• Definí cómo se aplica la metodología AI-DLC (desarrollo asistido por IA) en el proyecto, desde los requerimientos hasta la entrega.

• Proteger el acceso a los turnos con verificación por email y código, sin que el público necesite una cuenta.
• Mantener sincronizadas en tiempo real la vista del público y la del empleado.
• Diseñar la herencia de configuración entre organización, sucursal y servicio.

Monorepo con un frontend SPA y una API REST monolítica en Spring Boot, con Server-Sent Events para el tiempo real y tareas programadas en segundo plano.

Tests unitarios y de integración en el backend (JUnit, Testcontainers, tests basados en propiedades), tests de componentes en el frontend (Vitest + Testing Library) y tests end-to-end con Playwright, todos ejecutados en CI.

Se llegó a un MVP funcional de punta a punta.

Backend con Spring Boot y Java moderno, tiempo real con SSE, arquitectura multi-tenant, diseño de un design system propio y desarrollo asistido por IA con AI-DLC.